Política de Trocas
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Política de Trocas e Devoluções da TCHÊ INVERNO tem como objetivo garantir a satisfação dos seus clientes. Caso você precise realizar a troca ou devolução de um produto, é necessário seguir as orientações abaixo:
1 - Comunicação: Para iniciar o processo, entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente. Isso pode ser feito através do atendimento on-line ou enviando um e-mail para contato@tcheinverno.com.br.
2 - Informações Necessárias: Ao fazer a solicitação, forneça o número do pedido e o nome do comprador.
3 - Requisitos para Devolução:
A devolução do produto deve ser realizada dentro do prazo estipulado.
O produto deve ser devolvido com todos os itens e acessórios originais.
Caso o produto seja devolvido sem prévia comunicação, fora do prazo ou com itens faltando, ele será reenviado ao cliente sem consulta prévia, e o frete será cobrado.
Essa política visa assegurar que as trocas e devoluções ocorram de forma organizada, garantindo uma experiência satisfatória para todos os clientes.
TROCAS POR TAMANHO, COR OU MODELO
1 - Se desejar trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, siga as orientações:
2 - Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@tcheinverno.com.br.
Envie o produto na embalagem original, com nota fiscal, manuais e etiquetas intactas.
3 - A troca será realizada sem cobrança de frete, sujeita à disponibilidade em estoque.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA
Se você realizou uma compra pelo site e recebeu o produto em perfeitas condições, mas ainda assim deseja devolvê-lo, siga as instruções abaixo:
1 - Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@tcheinverno.com.br. para solicitar o cancelamento.
2 - O prazo para devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
3 - O produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso, com a etiqueta intacta, acompanhado da nota fiscal de compra, manual e todos os seus acessórios.
A TCHÊ INVERNO fará a devolução do valor pago pelo produto (excluindo o frete), desde que as condições acima sejam atendidas. Caso o produto não cumpra esses requisitos, a empresa se reserva o direito de cobrar um novo frete para reenviar a mercadoria ao cliente.
Importante:
O reembolso do frete não se aplica para envios via SEDEX10, SEDEX12 ou SEDEX. A devolução do frete será feita apenas no valor equivalente ao envio econômico (PAC). O frete grátis se refere a compra adquirida e não ao pedido. As regras de frete grátis será mantida caso haja devolução do pedido. Ou seja, sendo a compra efetivada, o frete é grátis, conforme a tabela de valores.
Caso haja devolução total ou parcial do pedido, a regra do frete não será aplicada e a cobrança será realizada.
Formas de restituição dos valores:
Cartão de crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Boleto bancário e PIX: O valor será creditado em conta corrente em até 10 dias úteis.
O frete não será restituído, exceto em situações previamente acordadas.
DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DO PRODUTO
Caso o produto apresente defeito, o cliente tem um prazo de 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.
Procedimento:
1 - Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@tcheinverno.com.br, informando o defeito do produto.
2 - Nossa equipe fornecerá um procedimento detalhado para a devolução.
3 - O produto será analisado e, se o defeito for confirmado, um novo produto idêntico será enviado sem custo adicional dentro de 30 dias.
4 - Caso o modelo não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro produto de mesmo valor ou pagar a diferença para um item de maior preço.
Atenção:
- Se a análise indicar mau uso ou falta de defeito, o produto será devolvido ao cliente, com a cobrança do frete.